Google Business Profile è la scheda gratuita che mostra un'attività nei risultati di Google e su Google Maps: nome, indirizzo, orari, telefono, foto e recensioni. Fino al 2021 si chiamava Google My Business. Per chi lavora con clienti della zona è spesso il primo contatto, prima ancora del sito. Conta compilarla tutta, tenerla aggiornata e rispondere alle recensioni.
Qualcuno cerca «idraulico» seguito dal nome della tua città. Prima dei siti, Google mostra una mappa con tre attività. Essere tra quelle tre vale più di molte campagne, e non costa niente.
Cos'è Google Business Profile
È la scheda con cui un'attività si presenta su Google e su Google Maps. Compare a destra dei risultati quando qualcuno cerca il nome dell'azienda, e nella mappa quando cerca un servizio in una zona.
È gratuita. Fino al novembre 2021 si chiamava Google My Business: è lo stesso strumento con un altro nome.
A chi serve
A chiunque abbia clienti che arrivano da un territorio: negozi, studi, ristoranti, artigiani, officine, professionisti. Vale anche per chi non ha una sede aperta al pubblico e lavora presso i clienti: in quel caso si indica la zona servita invece dell'indirizzo.
Come si crea
- Cerca la tua attività su Google Maps. Se la scheda esiste già, rivendicala. Succede spesso: Google la crea da sola partendo da dati pubblici.
- Se non esiste, creala dal sito di Google Business Profile con un account Google dell'azienda, non personale.
- Verifica la proprietà. Google propone un metodo, di solito un codice per telefono, email, cartolina o un breve video.
Finché non è verificata, la scheda non è sotto il tuo controllo.
Cosa compilare, tutto
Le schede complete compaiono di più e convincono di più.
- Nome: quello vero dell'attività. Aggiungere parole chiave al nome viola le regole e può portare alla sospensione.
- Categoria principale: la scelta che pesa di più su quando compari. Deve dire cosa sei, con precisione.
- Indirizzo o zona servita.
- Orari, compresi festivi e chiusure. Un orario sbagliato è un cliente davanti a una porta chiusa.
- Telefono e sito.
- Servizi o prodotti, con una descrizione breve.
- Descrizione dell'attività, scritta per chi legge.
- Foto vere: esterno, interno, persone, lavori fatti. Aggiornate.
Le recensioni
Sono la parte che i clienti guardano per prima.
Chiederle. Al cliente soddisfatto, subito dopo il lavoro, con un link diretto. La maggior parte non ci pensa da sola.
Rispondere a tutte. A quelle buone con un ringraziamento non copiato. A quelle cattive con calma, entro pochi giorni, riconoscendo il problema e proponendo un contatto. Chi legge giudica la risposta più della recensione.
Non comprarle. Le recensioni false violano le regole di Google e possono costare la scheda. E chi le legge, di solito, se ne accorge.
Gli errori che la fanno sparire
- Dati diversi in giro. Nome, indirizzo e telefono devono essere identici sul sito, sulla scheda e negli altri elenchi.
- Categoria sbagliata o troppo generica.
- Scheda abbandonata: orari vecchi, nessuna foto da due anni, recensioni senza risposta.
- Doppioni. Due schede per la stessa attività si fanno concorrenza.
Come capire se funziona
La scheda ha le sue statistiche: quante persone l'hanno vista, con quali ricerche, quante hanno chiamato, chiesto indicazioni o aperto il sito.
I numeri utili sono gli ultimi tre, perché sono azioni. Guardali una volta al mese e confrontali con il mese prima.
Scheda e sito lavorano insieme
La scheda porta il primo contatto. Il sito convince chi vuole saperne di più prima di chiamare. Se il sito è lento o non dice quello che la scheda promette, una parte di quei contatti si perde: ne parlo nella guida sulla velocità del sito web.
Quando costruiamo un sistema per portare clienti, la scheda di Google è la prima cosa che controlliamo. Spesso è anche quella che rende di più rispetto al tempo che chiede.
Domande frequenti
Google Business Profile è gratuito?
Sì. Creare e gestire la scheda non ha costi.
Che differenza c'è tra Google My Business e Google Business Profile?
Nessuna: è lo stesso strumento, rinominato da Google nel novembre 2021.
Serve un sito web per avere la scheda?
No, ma avere un sito collegato aiuta chi vuole approfondire prima di contattarti.
Come si compare tra i primi tre risultati sulla mappa?
Contano la pertinenza con la ricerca, la distanza da chi cerca e la reputazione dell'attività. Una scheda completa, aggiornata e con recensioni recenti aiuta sulle prime e sulla terza.
Si possono cancellare le recensioni negative?
Solo se violano le regole di Google, segnalandole. Le altre restano: conviene rispondere.
