WhatsApp Business API, oggi chiamata WhatsApp Business Platform, è il modo in cui un'azienda collega WhatsApp ai propri sistemi: più operatori sullo stesso numero, risposte automatiche, messaggi inviati dal gestionale o dal CRM. Non ha un'app propria e si paga a messaggio, con tariffe diverse per categoria e per Paese. Serve quando l'app gratuita non regge più il volume.
Il telefono dell'azienda suona meno, WhatsApp vibra di più. A un certo punto l'app sul telefono di una persona sola smette di bastare. Lì entra in gioco l'API.
Cos'è WhatsApp Business API
WhatsApp per le aziende esiste in due forme.
L'app WhatsApp Business è gratuita e si installa sul telefono. Ha il profilo aziendale, il catalogo, le risposte rapide e qualche messaggio automatico. È pensata per una persona o un gruppo piccolo.
La WhatsApp Business Platform, che tutti continuano a chiamare API, non è un'app. È un collegamento tra WhatsApp e un altro software: il CRM, il programma di assistenza, un assistente di intelligenza artificiale. I messaggi entrano ed escono da lì.
Con l'API il numero dell'azienda può essere gestito da molti operatori insieme, i messaggi possono partire in automatico da un evento, come un ordine spedito, e ogni conversazione finisce nel sistema dove stanno gli altri dati del cliente.
Come funziona
Si accede in due modi: attraverso un fornitore di soluzioni, cioè una piattaforma che offre l'interfaccia e l'assistenza, oppure collegandosi direttamente al servizio ospitato da Meta.
In entrambi i casi servono un account aziendale Meta verificato e un numero dedicato.
La finestra delle 24 ore
Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di 24 ore. Dentro la finestra puoi rispondere con testo libero. Fuori dalla finestra puoi scrivere solo con un modello di messaggio, un testo approvato prima da Meta.
I modelli e le categorie
Ogni modello appartiene a una categoria, e la categoria decide il prezzo.
- Marketing: promozioni, novità, inviti.
- Utilità: conferme d'ordine, promemoria di appuntamento, avvisi di spedizione.
- Autenticazione: codici di accesso.
- Servizio: le risposte ai messaggi del cliente dentro la finestra delle 24 ore.
Il consenso
Puoi scrivere per primo solo a chi ti ha dato il consenso a ricevere messaggi su WhatsApp. Comprare una lista di numeri e mandare promozioni è il modo più rapido per farsi bloccare il numero.
Quanto costa
I costi sono due, più il lavoro di chi la configura.
I messaggi. Dal 1° luglio 2025 Meta fa pagare a messaggio consegnato, con una tariffa che dipende dalla categoria e dal Paese del destinatario. I messaggi di marketing costano di più, quelli di utilità e autenticazione meno. Le tariffe cambiano: il riferimento è la pagina dei prezzi di Meta, che trovi tra le fonti.
Un'attenzione in più per l'autunno 2026. Finora le risposte di servizio dentro la finestra delle 24 ore sono state gratuite. Diverse fonti di settore riportano che dal 1° ottobre 2026 Meta introduce una soglia mensile di messaggi di servizio gratuiti, oltre la quale si paga. Prima di fare i conti controlla la pagina ufficiale dei prezzi.
La piattaforma. Se passi da un fornitore, paghi il suo canone o un ricarico per messaggio. Varia molto da uno all'altro.
Il conto vero dipende da quanti messaggi mandi per primo. Un'azienda che usa WhatsApp soprattutto per rispondere spende poco. Una che manda promozioni a tutta la lista ogni settimana spende molto di più.
App o API: come scegliere
Resta sull'app se risponde una persona sola, i messaggi sono qualche decina al giorno e non ti serve collegare WhatsApp ad altro.
Passa all'API se:
- rispondono più persone e le conversazioni si perdono tra un telefono e l'altro;
- vuoi conferme e promemoria che partono da soli;
- vuoi che un assistente risponda alle domande ripetitive fuori orario;
- vuoi che ogni conversazione resti nella scheda del cliente.
Cosa ci si costruisce sopra
L'API è un tubo. Il valore sta in quello che ci colleghi.
Il caso più comune è un assistente che risponde alle domande di sempre: orari, prezzi, stato di un ordine. Quando la domanda è seria passa la conversazione a una persona, con tutto lo storico. È un agente AI con un compito stretto e un confine chiaro.
Ricorda l'obbligo di trasparenza: chi scrive deve sapere che sta parlando con un'intelligenza artificiale. Ne parlo nella guida sull'AI Act per le aziende.
È il lavoro che facciamo quando colleghiamo assistenti e automazioni ai canali dell'azienda: WhatsApp, chat del sito e CRM che si parlano, senza che nessuno ricopi un numero di telefono.
Domande frequenti
Che differenza c'è tra WhatsApp Business e WhatsApp Business API?
WhatsApp Business è un'app gratuita per telefono, pensata per una persona o un piccolo gruppo. L'API collega WhatsApp ad altri software, permette più operatori sullo stesso numero e l'invio automatico di messaggi, e si paga a consumo.
WhatsApp Business API è gratis?
No. Meta fa pagare i messaggi in base alla categoria e al Paese del destinatario, e i fornitori che danno accesso alla piattaforma hanno un loro costo.
Cos'è la finestra delle 24 ore su WhatsApp?
È il periodo che si apre quando un cliente ti scrive. In quelle 24 ore puoi rispondere con testo libero; dopo puoi scrivere solo con un modello di messaggio approvato.
Posso mandare promozioni a tutti i miei contatti?
Solo a chi ha dato il consenso a ricevere messaggi su WhatsApp, e usando un modello di categoria marketing approvato da Meta.
Si può usare un chatbot con WhatsApp Business API?
Sì, è uno degli usi principali. Il chatbot va dichiarato come sistema di intelligenza artificiale, come richiede il regolamento europeo.