Un prompt è il testo con cui chiedi qualcosa a un assistente di intelligenza artificiale come ChatGPT. La qualità della risposta dipende da quanto è precisa la richiesta. Un prompt che funziona contiene cinque cose: chi deve essere l'assistente, il contesto, il compito, il formato della risposta e un esempio. Meglio tre righe chiare che una parola chiave.
«Scrivimi una email per un cliente.» La risposta sarà una email generica, per un cliente generico, che non manderai mai. L'assistente ha fatto esattamente quello che gli hai chiesto.
Il prompt è la differenza tra un testo da buttare e un lavoro fatto.
Cos'è un prompt
È la richiesta che scrivi all'assistente. Può essere una domanda, un'istruzione, un testo da trasformare.
Un modello di linguaggio non sa chi sei, cosa vendi, a chi stai scrivendo e cosa è successo prima. Sa solo quello che trova nel prompt. Tutto il resto lo inventa, scegliendo la versione più comune.
I cinque elementi
- Ruolo. Chi deve essere l'assistente. «Sei l'addetto amministrativo di un'azienda che vende ricambi.»
- Contesto. Cosa è successo, a chi ti rivolgi, cosa sai già. È la parte che si dimentica più spesso ed è quella che cambia di più il risultato.
- Compito. Cosa deve fare, con un verbo preciso: scrivi, riassumi, confronta, correggi, estrai.
- Formato. Lunghezza, tono, struttura. «Massimo otto righe, dai del lei, niente elenchi.»
- Esempio. Un testo simile a quello che vuoi. Vale più di dieci aggettivi.
Non servono tutti ogni volta. Servono tutti quando la prima risposta non va bene.
Tre esempi per il lavoro d'ufficio
Un sollecito
Sei l'amministrazione di un'azienda di impianti. Un cliente con cui lavoriamo da anni non ha pagato una fattura di 3.400 euro, scaduta da venti giorni. È la prima volta che ritarda. Scrivi una email di sollecito cortese, che dia per scontata una svista, indichi una data precisa per il pagamento e chieda di segnalare eventuali problemi. Massimo otto righe, tono cordiale, dai del tu.
Un riassunto
Ti incollo il verbale di una riunione. Estrai solo le decisioni prese e, per ognuna, chi deve fare cosa ed entro quando. Rispondi con una tabella a tre colonne. Se un incarico non ha una scadenza, scrivi «da definire». Non aggiungere commenti.
Una risposta a un cliente
Un cliente ha scritto questa recensione negativa: [testo]. Il ritardo c'è stato davvero, per un problema del corriere. Scrivi una risposta pubblica di quattro righe: riconosci il problema senza scaricare la colpa, di' cosa abbiamo fatto, invita a contattarci direttamente. Niente frasi fatte.
In tutti e tre c'è quello che una persona nuova in ufficio dovrebbe sapere per fare quel lavoro.
Come correggere una risposta
Non ricominciare da capo. Di' cosa non va, come faresti con un collaboratore: «Troppo formale. Accorcia e togli l'ultima frase.» L'assistente ricorda la conversazione e corregge.
Se dopo tre giri non ci siamo, il problema è nel contesto: manca un'informazione che tu dai per scontata.
Cosa non incollare in un prompt
Dati personali di clienti e dipendenti, documenti riservati, credenziali, numeri di conto.
Quello che scrivi in un assistente esce dall'azienda. A settembre 2026, secondo TechCrunch, alcune immagini caricate da utenti di ChatGPT sono finite su siti pubblici per l'azione di un agente di OpenAI. Il caso riguardava poche decine di immagini, ma spiega bene il principio. Ne parlo in questa notizia.
Controlla nelle impostazioni come vengono usate le tue conversazioni, e per i documenti aziendali usa un piano pensato per le aziende.
Quando il prompt non basta più
Se scrivi lo stesso prompt ogni settimana, incollando ogni volta dati presi da un altro programma, stai facendo a mano un lavoro che si può automatizzare.
Il passo successivo è collegare l'assistente ai dati e farlo partire da solo: è la differenza tra una chat e un agente AI. Ed è il lavoro che facciamo con le automazioni per le aziende.
Domande frequenti
Cos'è un prompt?
È il testo con cui chiedi qualcosa a un assistente di intelligenza artificiale: una domanda, un'istruzione o un testo da trasformare.
Come si scrive un buon prompt?
Indicando il ruolo dell'assistente, il contesto, il compito preciso, il formato della risposta e, se possibile, un esempio.
Un prompt deve essere lungo?
Deve essere completo. Tre o quattro righe con il contesto giusto funzionano meglio di una frase breve.
Si possono incollare documenti aziendali in ChatGPT?
Meglio evitare dati personali, documenti riservati e credenziali. Per i documenti aziendali conviene un piano pensato per le aziende, dopo aver controllato come vengono trattati i dati.
I prompt funzionano allo stesso modo con tutti gli assistenti?
La struttura sì. Ogni modello risponde con uno stile diverso, quindi lo stesso prompt può dare risultati diversi.
