Le recensioni Google sono i giudizi che i clienti lasciano sulla scheda di un'attività, visibili su Google e su Maps. Si ottengono chiedendole, subito dopo il lavoro e con un link diretto. A quelle negative si risponde sempre, con calma e in pubblico. Si possono far rimuovere solo quelle che violano le regole di Google. Comprarle o scriversele da soli è vietato dalle regole della piattaforma e dalla legge.
Due idraulici, stessa zona. Uno ha 4,8 stelle con novanta recensioni, l'altro 4,1 con sei. Indovina chi riceve la telefonata.
Le recensioni sono la pubblicità che non paghi. E sono anche quella che controlli di meno.
Dove compaiono e perché contano
Compaiono sulla scheda dell'attività, a destra dei risultati di Google e nella mappa. Sono la prima cosa che una persona guarda dopo il nome.
Pesano due volte. Convincono chi legge, e sono uno dei segnali che Google usa per decidere chi mostrare nelle ricerche in zona. Se non hai ancora la scheda, parti dalla guida su Google Business Profile.
Come ottenerle
Quasi nessuno lascia una recensione da solo, a meno che sia arrabbiato. I clienti contenti vanno invitati.
Chiedi nel momento giusto. Appena finito il lavoro, quando la soddisfazione è fresca. Una settimana dopo è tardi.
Rendilo facile. Dalla scheda si ricava un link che apre direttamente la finestra per scrivere. Mandalo con un messaggio, oppure stampalo come codice da inquadrare.
Chiedilo a voce, poi per iscritto. «Le mando un link, se le va di scrivere due righe ci aiuta molto.» Poi il messaggio, entro un'ora.
Chiedi a tutti. Scegliere solo i clienti sicuramente entusiasti è contro le regole di Google, oltre a dare un quadro finto.
Un messaggio che funziona
Buongiorno [nome], grazie per averci scelto. Se il lavoro l'ha soddisfatta, ci aiuterebbe molto una recensione su Google: bastano due righe. Questo è il link: [link]. Grazie.
Breve, senza pressioni, con il link dentro.
Cosa non fare
Non offrire sconti o regali in cambio. Le regole di Google lo vietano, e una recensione pagata non vale quanto una spontanea.
Come rispondere
A tutte, sempre. Chi legge le recensioni legge anche le risposte, e giudica l'azienda da quelle.
A quelle positive: un ringraziamento che mostri che hai letto. Nomina il lavoro fatto. Evita la frase identica sotto ogni recensione.
A quelle negative: qui si gioca la partita.
- Aspetta un'ora. Mai rispondere a caldo.
- Riconosci il problema, se c'è stato. Senza giri di parole.
- Di' cosa hai fatto o farai. Un fatto, non una scusa.
- Sposta la conversazione in privato: un numero o una email.
- Niente polemica. Non stai rispondendo a lui. Stai rispondendo ai prossimi cento che leggeranno.
Una recensione negativa con una risposta seria convince più di dieci recensioni perfette senza risposta.
Quando si possono rimuovere
Non puoi cancellare una recensione perché non ti piace. Puoi segnalarla a Google se viola le norme: contenuti falsi, offensivi, fuori tema, scritti da un concorrente o da chi non è mai stato cliente, conflitto di interessi.
La segnalazione si fa dalla scheda. La decisione è di Google, e non è immediata. Nel frattempo, rispondi comunque.
Perché non comprarle
Tre ragioni, dalla meno alla più seria.
Si riconoscono. Frasi generiche, profili senza storia, dieci recensioni nella stessa settimana.
Google le toglie, e può sospendere la scheda.
La legge le considera una pratica commerciale scorretta. Il Codice del consumo, dopo le modifiche introdotte nel 2023 in attuazione di una direttiva europea, vieta di pubblicare o far pubblicare recensioni false e di presentare come verificate recensioni che non lo sono.
Farlo diventare un'abitudine
Il problema delle recensioni è la costanza. Si chiedono per un mese, poi ci si dimentica.
La soluzione è togliere la memoria dal processo: quando un lavoro viene chiuso, o una fattura viene pagata, il messaggio con il link parte da solo. Una recensione nuova arriva come avviso a chi deve rispondere.
È una delle automazioni più semplici e più redditizie che mettiamo quando costruiamo un sistema per portare clienti.
Domande frequenti
Come si chiede una recensione su Google?
Subito dopo il lavoro, con un messaggio breve che contiene il link diretto alla finestra di recensione. Il link si ricava dalla scheda dell'attività.
Si può cancellare una recensione negativa su Google?
Solo se viola le norme di Google: va segnalata dalla scheda e la decisione spetta a Google. Le recensioni negative legittime restano.
Bisogna rispondere alle recensioni negative?
Sì, con calma e in pubblico: riconoscere il problema, dire cosa si è fatto e proporre un contatto diretto.
Si possono offrire sconti in cambio di recensioni?
No. Le regole di Google vietano gli incentivi in cambio di recensioni.
Le recensioni false sono illegali?
Pubblicare o far pubblicare recensioni false è una pratica commerciale scorretta secondo il Codice del consumo, oltre a violare le regole di Google.
